Klacht Medisch

Hallo,   Ik heb een probleem, en ik wil graag van jullie weten wat jullie daarvan vinden eventueel tips?   Onze hond is een paar weken geleden ziek geworden ( oogproblemen ) geen idee wat de oorzaak van is, dus ik ben gelijk bij ons in de buurt naar de dierenarts toe gegaan!   We zijn doorverwezen naar een kliniek die gespecialiseerd is in de ogen, helaas kon ik daar pas paar dagen later terecht.   Onze hond is daar behandeld en heeft medicijnen mee gekregen en oogdruppels, de oorzaak was nog steeds niet bekend.   Door de oogspecialiste ben ik ontzettend goed geholpen en ik ben er erg tevreden over, maar het probleem is dat ik door de balie medewerkster van de kliniek voor mijn gevoel niet goed word behandeld.   Het verhaal is :   Toen ik de medicijnen en oogdruppels mee kreeg, vroeg ik aan de balie medewerkster of deze oogdruppels ook door mijn eigen dierenarts te verkrijgen zijn, voor het geval dat ze vroegtijdig op raken zodat ik niet weer ver voor hoef te reizen!   De balie medewerkster vertelde dat de ene flesje niet in Nederland te verkrijgen is en het andere flesje zou gewoon te koop zijn in de mensen apotheek!   Uit voorzorg heb ik dus van het een flesje extra gekocht voor het geval dat, onze hond blijft niet stil zitten en de druppels vallen er vaak naast!     Met de weet dat het andere flesje gewoon te koop is bij ons eigen apotheek ben ik dus naar huis gegaan!   In het weekend was het flesje dus bijna leeg, sta ik voor de apotheek en ik krijg geen nieuwe mee!   Als eerst omdat ze het niet in het assortiment hebben en als 2de omdat het niet zonder respect verkocht mag worden!   Ik heb zaterdag dus de spoedlijn van de dierenarts gebeld om te vragen wat te doen, om eerlijk te zijn was ik wel erg boos en in paniek omdat juist deze flesje de druk in de ogen verlaagd en consequent gegeven moet worden, als ze het dus niet krijgt kan ze blijvend blind raken!   De assistent bevederde toen dat ze het nooit gezegd zou hebben dat het te krijgen is bij de apotheek, maar ik zal toch niet zo een verhaal verzinnen, ik wil dat mijn hond beter word!   Maar goed, ze heeft de telefoon opgehangen en niet meer de spoedlijn opgenomen!   Voor mij was het geen probleem om zaterdag daar naar toe te rijden om een extra flesje te kopen al moest ik er meer voor betalen!   Ze hebben me dus in de steek gelaten met een ziek beestje, gelukkig na meerdere dierenarts bellen heb ik een nieuw flesje oogdruppels kunnen bemachtigen!   Ik ben erg boos over de situatie en ik vind het niet netjes dat ik het maar zelf moet uitzoeken! Maar het verhaal houd hier niet op, want ik had dus bij de zelfde kliniek een nieuwe afspraak staan, maar omdat ik in het weekend het flesje oogdruppels bij een andere kliniek heb opgehaald wilde ze de hond ook zien, ze hebben me laten weten dat ik gewoon de schema aan medicijnen verder moet afmaken!   Ik heb daarom de afspraak voor aankomende week afgezegd, maar ze wil nu geen nieuw afspraak voor me maken ze zegt dat het helemaal vol is terwijl een kennis na mij heeft gebeld en wel en plek krijgt!   Ik ben erg benieuwd naar jullie reactie, ik heb eigenlijk geen goed gevoel om weer daar naar toe te gaan voor een controle!   Mijn excuses nog voor het lange verhaal, maar ik hoop dat ik het zo een beetje duidelijk heb kunnen uitleggen!

Heb ik maar 1 woord voor: Schandalig !

Ik zou er werk van maken, maar het probleem is dat je focus nu bij je zieke hond ligt en eigenlijk geen gedoe erbij kan hebben.

Ik zou dit bespreken met de "arts" die je hond behandelt. Eventueel je eigen dierenarts die je doorverwees of de arts van het kliniek zelf.

Deze receptioniste moet geen grotere rol krijgen dan de patient en arts zelf !

Met de artsen dit verder oplossen zodat je hond niet van de nodige help ontzegd wordt door zo'n tuthola van een receptioniste.

Als je een getuige bij je had (anders wordt het welles/ nietes) zou ik de kosten declareren door de foute informatie van tuthola.

Anoniem, wat je kan doen, is de betreffende specialist te spreken vragen, kan telefonisch vaak, leg daar het probleem aan voor, misschien kan je de arts als je zijn naam weet, mailen... en leg het voor.

vaak is het inderdaad zo dat je een recept moet hebben voor de medicatie te verkrijgen bij je apotheek.. nogmaals probeer de arts te bereiken, een medewerker bij de balie als ze niet mee wilt werken is heel jammer, ze had ook even informatie kunnen inwinnen bij jouw specialist, probeer of je deze kan bereiken.

Ga naar een andere oogarts!  En liefst zo snel mogelijk.

Mijn hond heeft hetzelfde gehad, de druk in het oog was te hoog.  Wij moesten drie weken druppels in het oog doen (ook twee verschillende) en daarna terugkomen om de druk te meten, die was nog steeds te hoog, zij was blind geworden aan dat ene oog door die hoge druk.  Maar omdat die nog steeds te hoog was en zij daardoor ook hoofdpijn had, heeft de oogarts haar oogbol weggenomen.  In de oogbol is kanker gevonden, ze had toen gelukkig geen pijn meer maar de kanker was na zes maanden uitgezaaid naar de milt, lever en nieren, ze is ingeslapen tijdens de operatie voor de milt en na constatatie van kanker aan de andere organen.

Ga dus zo snel mogelijk naar een andere oogarts, ten eerste heeft ze hoofdpijn als de druk te hoog is en ten tweede kan ze inderdaad blind worden als de druk niet daalt...

Succes!

Iedereen ontzettend bedankt voor jullie tips! 

Ik ga ze zeker opvolgen! 

Normaal ben ik eigenlijk een heel andere servies gewend van een dierenarts, ons eigen dierenarts heeft elke dag telefonisch spreek uur en krijg ik direct de dierenarts te spreken bij deze is het heel anders omdat deze elke dag op een andere plek in Nederland zit, maar ik zal blijven proberen om de dierenarts zelf hierover te spreken! 

Ze word nu gelukkig ook door onze eigen dierenarts in de gate gehouden, maar ik heb ook even op Google gekeken voor andere oogspecialisten!  

Iedereen bedankt! 

Maak een afspraak onder een andere naam en eens je bij de arts bent vertel je je verhaal. Hopelijk is die man voor rede vatbaar en krijgt de receptioniste een serieuze uitbrander ! En eventueel ombudsdienst van de kliniek contacteren. Dit kan gewoon niet !