Ik heb het artikel in de NRC gelezen.
Een paar citaten met wanpraktijken:
"Evidensia perkte de autonomie van medewerkers in, bijvoorbeeld door op te leggen welk merk medicijnen of diervoeding ze aan klanten moesten voorschrijven of door een verbod om klanten nog korting te geven die vaker met hun huisdier moeten langskomen."
"Ze (dierenartsen) moesten handelingen verrichten waarvoor een medische noodzaak leek te ontbreken." Zoals een bloedonderzoek, een verplichte gasnarcose bij het steriliseren van katten terwijl narcose d.m.v. een injectie veel goedkoper is. Rontgenfoto's maken terwijl dat medisch gezien niet nodig was.
"Clienten doorverwijzen naar een dierenziekenhuis van Evidensia waar behandeling duurder is dan in een reguliere praktijk."
"Dierenartsen een bonus in het vooruitzicht stellen als clienten vaker worden doorverwezen naar een dierenziekenhuis."
"Zogenaamde 'volumeprojecten'. Klanten moeten nabellen/benaderen via email en daarna via de telefoon, in de hoop hen alsnog naar de kliniek te krijgen." "Het management hield via het centrale computersysteem bij hoeveel klanten elke praktijk had nagebeld. Praktijken die niet voldoende meewerkten, werden hierop aangesproken."
"Prijsverhogingen, omdat de 'volumeprojecten' in veel klinieken niet goed werden uitgevoerd.
"Het aanbieden van een 'Dier en Zorgplan'. Een soort abonnementservice." "Veel collega's denken hierbij aan een soort verzekering en een rare onderdoorzichte aanbieding; iets om mensen geld afhandig te maken." "Evidensia heef ongeveer 25.000 Dier en Zorgplannen verkocht."
"Enorme werkdruk. Elk kwartier staat er een klant voor je neus."