verkeerde bestelling, houden?

Goedemorgen iedereen!

Gister was ik helemaal blij want mijn bestelling was aangekomen, maar toen ik het pakketje open maakte verbaasde ik me want er klopte helemaal niets van de hele bestelling.
Ik kreeg een plastic tekentang (die ik al heb) en ik had besteld een tekentang maar dan zo'n voetje.
Ik had een julius k9 tuigje besteld in de kleur kiwi teamcanin en ik krijg neongreen

Ik nam gelijk contact op en ik mag de tekentang terug sturen in een envelop. Maar de beste man beweert bij hoog en laag dat kiwi teamcanin en neongroen dezelfde kleur is.
Hij zei dat als hij het kaartje eraf had gedaan dat ik het niet had geweten.

Nou ik weet best wat ik besteld heb en als ik plaatjes op internet bekijk, zie ik dat kiwi teamcanin echt wel een heel andere kleur is dan neongreen

Maar nu weet ik niet wat ik moet doen, uit principe vind ik gewoon dat een bestelling moet kloppen
Opzich is de kleur niet lelijk maar vond juist dat andere kleurtje groen zo leuk.
Als ik het tuigje terug stuur heb ik geen tuigje maar ben ik wel de 6 euro aan verzendkosten kwijt en dat vind ik eigenlijk ook zonde.

Zouden jullie het tuigje gewoon houden? Of terug sturen?
En ben ik nou echt gek als ik denk dat kiwi teamcanin en neon green 2 heel verschillende kleuren zijn?

Sorry voor het onzinige topic maar moet toch even weten wat jullie ervan vinden hoor, ik twijfel nu aan me zelf!

Bij bestellingen die je online hebt gedaan mag je (volgens de wet) altijd terugsturen binnen 2 weken (hier hoef je niet eens een reden voor te hebben) en moet je je geld terugkrijgen.

Als jij niet tevreden bent, dat aangeeft en het wordt nog steeds niet goed opgelost zou je hier voor kunnen kiezen. Ik neem aan dat het over een NL webwinkel gaat.

Tsja.. het is net voor jezelf of je die 6 euro verzendkosten kwijt wilt zijn.
Heb laatst zelf het probleem gehad dat ik een verkeerde maat had besteld.. tsja die moest terug..

Ik vind wel dat een webwinkel de goede bestelling moet leveren en dus dat zij op moeten komen voor de verzendkosten..want het is hun fout!

Ja maar het is ook juist dat die man vind dat er geen fout is gemaakt.
Hij denkt dat neongreen en kiwi teamcanin dezelfde kleur is.

http://www.juliusk9benelux.nl/index.php?page=shop.product_details&flypage=vmj_naru.tpl&product_id=42&category_id=6&option=com_virtuemart&Itemid=1 Dit is neongreen

http://www.juliusk9benelux.nl/index.php?page=shop.product_details&flypage=vmj_naru.tpl&product_id=50&category_id=6&option=com_virtuemart&Itemid=1 En deze kiwi teamcanin

Denk dat die kerel echt eens langs Hans Anders moet gaan hoor

Ik zou als ik jou was de foto's naast elkaar zetten (bewerkingsprogramma) deze aan de verkoper sturen zodat je echt goed kan laten zien dat er wel verschil is en dat je kostenloos wil omruilen, dan moet hij gewoon de verzendkosten betalen...

Als jij neit tevreden bent met de geleverde bestelling, dan zou ik 'm terug sturen. Ik heb op google gekeken naar die kleuren en die zijn echt wel verschillend. Ik zou gewoon alles terugsturen met de mededeling dat dit niet is wat je hebt besteld.

kan die wel lekker denken, maar het staat apart op de site...jij kunt dus kiezen, en je hebt een andere gekozen dan dat je gekregen hebt. dus je kunt lang duscussieren over dat de kleur op elkaar lijkt en hetzelfde is, feit is dat ze beide verkopen, op de site als verschillend hebben staan, en jij gewoon de verkeerde hebt!
principieel alleen al zou ik dat tuig lekker terugsturen en je geld terug vragen, EN de goede kleur alsnog geleverd

Is de persoon die je hebt gesproken daadwerkelijk de directeur/eigenaar van het bedrijf? Zo nee, dan zou ik sowieso een klachtenbrief sturen; inderdaad met een bewerkingsprogramma de twee kleuren naast elkaar leggen, aangeven dat de kleuren op de website apart vermeld staan en dat zij er verantwoordelijk voor zijn dat jij de juiste bestelling krijgt. In dat geval heb je alle recht om de verzendkosten terug te krijgen, of wanneer je het goede kleur tuig aangeleverd krijgt, geen verzendkosten in rekening gebracht te krijgen.

Bedankt voor de reactie's en tips.
Ik heb nu de plaatjes van de verschillende kleuren in word gezet zodat ik die naar het bedrijf kan sturen.

Wat wel gek is; Op de site waar ik de tuigen heb gekocht is de kleur neon green helemaal niet te bestellen, alleen kiwi teamcanin is verkrijgbaar.
Ik ben ook juist bij deze webwinkel (waar ik de naam maar niet van noem) gaan bestellen omdat het bijna de enigste was die de kiwi kleur had.

Ik vraag me af of ze het zelf wel weten, dat ze denken dat neongreen de kiwi kleur is ofzo en het verkeerd op de site staat vermeld.

Maar na jullie reactie's ben ik er eigenlijk wel zeker van dat ik het terug wil sturen. Oké ik wil geen zeur zijn over het kleurtje maar het gaat er gewoon om dat ik niet heb gekregen wat ik heb besteld. En omdat er gewoon wordt aangegeven dat ik geen gelijk heb en de kleuren hetzelfde zijn, klopt gewoon niet.

Trouwens ik heb nog niet veel online bestellingen gedaan, hoe zit dat met retouneren?
Het tuig zat in een grote envelop, kan ik die zo retour afzender sturen of moet ik hem wel frankeren?

En als ik mijn verzendkosten niet blijk terug te krijgen moet ik er dan werk van maken of gewoon laten doen.
Ik sta momenteel niet zo sterk in mijn schoenen dus het is mijn vriend die gister het bedrijf aan de telefoon heeft gehad dus hij zou het ook verder afhandelen dan.

ik zou dat even bij de webshop navragen, of dat gefrankeerd moet of niet...
krijg je die kosten niet vergoed zou ik er werk van maken, gewoon om de manier waarop het ging...want die gast vertelt jou dus eigenlijk dat het niks uitmaakt en jij je aanstelt. terwijl de fout daar ligt..
dus jij zou geen extra kosten moeten maken...
en als je je even wat minder sterk voelt, dan stuur je toch gewoon een mailtje, dat hun het fout hebben gedaan, en jij ervan uitgaat dat je de kosten vergoed krijgt en daar niet voor op hoeft te draaien.

Zou inderdaad deze beide links opsturen met tekst. Bedoel.. ik zie duidelijk dat die ene groene feller is als de andere...succes

Ik heb opnieuw een mailtje gestuurd met de beide links en uitleg. En dat ik verwacht wanneer ik de bestelling retour stuur ik de verzendkosten niet hoef te betalen omdat er een fout is gemaakt.
Ben benieuwd.

Gister reageerde ze binnen een half uur dus dat was erg snel.

Ik ben al een beetje gewent aan de kleur, die overgens echt neon is. haha Disco Tibbe
Als ik de verzendkosten wel zelf moet betalen, weet ik nog niet wat ik doe.
Dan kost mijn principe 6,20 euro.

In de algemene voorwaarden van de webwinkel moet een bepaling staat over retouren. Ondanks dat je het recht hebt zonder opgaaf van reden spullen terug te sturen hebben veel webwinkel in hun voorwaarden staan dat retouren eerst gemeld moeten worden. Op de faktuur staan, als het goed is, ook instructies betreffende retouren. De verpakking waarin je je bestelling hebt ontvangen kun je gebruiken voor het terugzenden. Past de envelop door de brievenbus dan kun je kiezen tussen brievenbuspost of pakketpost. Als brievenbuspost zoek raakt heb je pech, bij pakketpost krijg je een bewijs van verzending. Het ligt aan het retouradres of je wel of niet moet frankeren. Als het een antwoordnummer is hoef je niet te frankeren, een postbusnummer of huisadres moet je wel frankeren. Pakketpost kun je niet retour afzender sturen, die optie heeft het postkantoor niet. Briefpost kun je wel retour afzender sturen maar daarmee jaag je hoogstwaarschijnlijk de verkoper tegen je in het harnas.

Neem contact op met de verkoper. Meld dat je niet hebt ontvangen wat je besteld hebt, voeg de plaatjes met de verschillende kleuren bij. Bied aan dat je het tuig wilt ruilen voor de goede kleur. Wil de verkoper niet meewerken meld dan dat je de koop wil ontbinden en vraag vergoeding voor de verzendkosten. Als de verzendkosten een paar postzegels zijn zou ik het erbij laten zitten, als het 6,75 euro voor een pakketje is niet. Ondanks dat jij goed zit kan het zijn dat de verkoper niet meewerkt aan het vergoeden van de verzendkosten.

Bedankt voor de uitgebreide en duidelijke uitleg.
Het mailtje is al onderweg dus ik moet nu even de reactie af wachten.

Ik laat het hier nog even weten als er nieuws is

Ik kreeg net een kort mailtje terug en ik mag het terug sturen en dan sturen hun de goede naar mij op.
Ik moet de envelop wel frankeren.

Dus betekent dat dan ik naar het postkantoor moet om te wegen?
Of moet ik er dan gewoon postzegels op plakken?

Zo jullie hebben hier duidelijk te maken met iemand die geen ervaring heeft met zulke dingen haaha

ja naar het postkantoor en daar frankeren (dus toch verzendkosten betalen)

Nou ik zou t terugsturen... alleen al door de belachelijke opmerking: als ik het kaartje eraf had gehaald had je het niet eens gezien. Al zou dat zo zijn, jij bent klant en jij hebt een kleur besteld waar je ook voor betaald hebt. En hij moet die leveren, MET KAARTJE!! Sukkel....

Oké dankjewel Faelyn

Nou dan weet ik niet meer wat ik doe.
Dan moet ik nu nog naar een postkantoor racen en verzendkosten betalen en dan moet
ik ook nog maar af wachten of het echt goed komt (heb inmiddels een aantal negatieve ervaring gelezen over de webshop) Nu heb ik tenminste een tuig.

Het zou eenvoudiger zijn om het gewoon te houden, Tibbe maakt het niet uit wat voor kleur het is..

Ik doe een beetje moeilijk he?!
Heb er gewoon geen ervaring mee en wil uit principe gewoon hetgeen dat ik besteld heb maar vind het ook weer zo'n rompslomp om het terug te sturen enzo, terwijl ik er niets aan kan doen.

Oké als ik zelf een fout had gemaakt dan was het weer anders geweest.

*twijfel, twijfel*

Haha dat vind ik nu zo'n leuke reactie he, lekker fel en je hebt gelijk!
Net of ik niet slim genoeg ben om kleur verschil te zien, als je naar zo'n tuigje zoekt dan kijk je ook echt wel welke kleuren er verkrijgbaar zijn. Dus echt moeilijk om dit verschil te zien is het niet.

Haha! Ja belachelijk toch?? Nee hoor, je hebt groot gelijk dat je dit niet ok vind!!

ben nu toch wel een beetje benieuwd welke webshop dit is

ik geloof niet dat ik hier graag iets wil bestellen, mag ook per PB als je het niet openbaar wilt zetten

PB onderweg

Ik vind het trouwens meer dan belachelijk dat je iets verkeerds krijgt en dat je dan zelf de verzendkosten van het retourneren moet betalen....

Ik heb trouwens het tuig gehouden, ik had er inmiddels geen vertrouwen in dat wanneer ik het tuig zou terug sturen ik het goede zou krijgen dus ik dacht; beter een andere kleur tuig dan helemaal geen tuig
De tekentang vond ik wat minder risico dus die heb ik afgelopen vrijdag terug gestuurd.
Tot op heden nog geen nieuwe ontvangen maar misschien vandaag!

Haha jeetje, wat een gedoe!
Had dit topic niet gelezen toen je het geplaatst had, maar nu ik dit zo lees: die twee kleuren zijn echt verschillend! En een belachelijke reactie van die man. Ik hoop dat je dat ook in je mail hebt gezet die je hebt gestuurd.

Dat je het risico niet durfde te nemen om terug te sturen, dat snap ik als je al aangeeft er geen vertrouwen in te hebben. Toch wel jammer, want je wilde graag die andere kleur. (Ik had het trouwens wel gedaan; 't is hun fout, jij hebt die kiwigroene besteld, dus die hoor je nu te krijgen. Hoeveel gedoe het ook met zich mee zou brengen; ik ben erg van de principes )
Nou ja, geen bestellingen daar meer plaatsen dan.

Ben benieuwd hoe het met de tekentang afloopt