Wat een service....... (not)

Sorry maar ik moet echt even mijn hart luchten, ik zit hier gewoon echt even in tranen....
Voor het weekend heb ik 3 benches besteld voor mijn honden, via een internet winkel. Ik bestel daar eigenlijk al heel erg lang mijn benches en soms ook andere dingen. Ze zijn goedkoop, snel in levering en de service is (tot vandaag) erg goed.
Normaal gesproken heb ik altijd verzinkte benches, maar ik wil al heel lang zwarte. Die zag ik daar staan dus ik dacht, eens zien wat dat kost. Niet duur, en ook nog met een pvc bodemplaat (word dus niet aangetast door water en vocht zoals verzinkt) dus helemaal goed.
Ik heb daar 3 stuks van besteld. Totaal bedrag, over de 100 euro.
Ik krijg mn bevestigingsmail, het bedrag precies opgeschreven en via internet bankieren over gemaakt.
Gisteren nog even gebeld of mijn betaling binnen was, want daar had ik geen bevestiging van gehad. Ja die was binnen en het werd 's middags aangeboden bij gls. Vandaag zou ik het dus geleverd krijgen.
En dat kreeg ik.... 3 verzinkte benches...
Ik een beetje vloeken en balen, er was dus een fout gemaakt en nu moest ik nog langer wachten.
Ik bellen, met de mail voor me.. zie ik ineens staan verzinkte benches, in die email!
Nu snap ik er helemaal niks meer van. Toch maar bellen. Krijg ik eerst een meisje aan de telefoon, nogal wat bot en kortaf, ik moest ze maar terug sturen.
Daar ging ik niet mee akkoord en wil gewoon mn verhaal uitleggen (ze luisterde niet en onderbrak mij steeds...)
Dus gevraagd naar een leidinggevende. Ik moest maar een mailtje sturen, dan zou daar wel op gereageerd worden.
Ik heb 5 minuten moeten vertellen dat ik toch echt telefonisch iemand wilde spreken, voordat ik iemand anders kreeg. Dat duurde ook ff, ik stond in de wacht.
Kreeg ik iemand anders aan de telefoon. duidelijk niet onpartijdig en al even onredelijk. mijn niet laten uitpraten en alleen maar herhalen dat ik ze terug kon sturen. Op eigen kosten weliswaar.
3 benches, formaatje border collie... ik wil niet weten wat dat kost...
Uiteindelijk zei ze (terwijl ik probeerde uit te leggen dat ik dacht dat er iets fout gegaan was, maar niet uit kon praten) dat ik mn buurvrouw er maar even bij moest halen zodat die even naar de email kon kijken en kon bevestigen dat ik toch echt verzinkte benches had besteld. Alsof ik gek ben!! ik had dat zelf ook al gezien en gezegd...
Uiteindelijk kreeg ik nog een 'ik denk dat ik voor de gek gehouden word' en een 'volgens mij is dit een verborgen camera grap' en werd de verbinding verbroken...
Ik ben zo boos! en tegelijk zo verdrietig... Had me erg verheugd op de zwarte benches en geen gedoe meer met de waterbakken omdat de bodem van pvc zou zijn...
En daar zit ik dan.. met weer verzinkte benches...
Terug sturen lijkt me geen optie, volgens mij kost dat een vermogen, aangezien ze best wel zwaar zijn..
*zucht* weet niet zo goed wat ik hier nu mee moet....

Oh ja, ik weet 200% zeker dat ik écht de zwarte benches heb besteld. Die staan namelijk op een aparte pagina. En ik ben helemaal niet op de pagina van de verzinkte benches geweest, maar heb meteen op benches - zwart geklikt... Ik snap echt niet waar het fout is gegaan..

Dit is waarschijnlijk een fout in hun systeem. Dat ze de verkeerde benches hebben ingevoerd bij de titel.
Ik weet eigenlijk niet wat je recht is, aangezien het in de e-mail stond,

maar ik vind het heel raar dat ze zo reageren, in plaats van dat ze je helpen.

Dat vraag ik me dus inderdaad ook af.. Of er ergens op of in de website of het systeem een fout zit. Dat probeerde ik dus ook te bespreken, maar ik werd iedere keer lomp afgekapt met de opmerking dat de fout bij mij lag en dat ik me toch echt zelf vergist had in de bestelling.
Want zij hadden deze bestelling binnen gekregen dus aan hun lag het niet..

ook al heb je de verzinkte besteld (in een foutje) je hebt altijd nog je omruil garantie, en zou je ze gewoon om moeten kunnen ruilen, dat is het consumenten recht.

Dat ze zo raar reageren begrijp ik ook niet.. Ik heb wel vaker contact gehad met hun en de service is normaal echt uitermate goed.
Meestal heb ik een hele aardige man aan de telefoon en ik hoopte dat ik die zou krijgen toen ik om een leidinggevende vroeg, maar helaas...

wat vervelend
en ik snap je helemaal

dat bedrijf gaat niet zo netjes met je om...helemaal niet.
maar ze hebben opzich gelijk natuurlijk, dat is het lastige..
je had het in de bevestigingsmail kunnen lezen en hun weten natuurlijk niet dat jij echt op de zwarte hebt geklikt...

maar mij zou hetzelfde gebeurd zijn waarschijnlijk, en daar zit je met je verzinkte benches.

als je ze voor n goede prijs hebt gescoord kun je ze misschien nog los verkopen?? en dan de zwarte gaan bestellen.
3 benches terugsturen schiet je er zeker lekker in met de verzendkosten.
of je moet ze terugbellen, of je de kosten kunt delen bv.

Jee wat irritant!!!
Helemaal omdat je toch echt de zwarte wil hebben.
Ik zou toch nog eens bellen en ff horen of er normaal gesproken kan worden.

VERPLAATST naar de juiste rubriek

Volgens mij zijn ze zelfs verplicht om het product terug te nemen als het niet bevalt.
Zo zijn de Nederlandse regels.
Dat je ze op eigen kosten kan terug sturen slaat al helemaal nergens op.

Ik zou gewoon lekker blijven bellen tot je de man aan de lijn krijgt die wel zo redelijk is om te luisteren.

Om welke winkel gaat het?

http://www.eccnl.eu/page/nl/themas/E-Commerce

misschien zou je hier ff kunne kijken, of een klacht in gaan dienen

Ik denk dat ik niet zomaar een naam mag neer zetten hier, ik pb je wel even...

Maar is het normaal zo dat zij de kosten voor het terug sturen op zich moeten nemen dan?
Ik heb dit nog nooit eerder mee gemaakt en eerlijk gezegd heb ik ook nog nooit eerder iets terug hoeven sturen omdat het altijd goed is, hier en op andere plekken..

Dank je wel Ilse, ik ga meteen even kijken!

het enige nuttige wat ik kan vinden is dat de leverancier het recht heeft de verzendkosten van het terug sturen van een product op jou te laten komen.. helaas dus...

Ik heb het hier een keer gehad met mijn vers vlees leverancier. Ik had geen bevestigingsmail gekregen en dat had toch gemoeten. Ik kreeg nl. mijn levering niet.

Ook heb ik dit zelf aan een keer gehad met een andere leverancier. Ik meende stokken te hebben besteld maar ik kreeg iets anders. Niet goed gezien op de bevestingsmail en ik draaide (terecht!!) op voor de retourzending.

Jij hebt een bevestigingsmail met verzinkte benches gekregen. Dan had je meteen moeten reageren. Nu staan zij in hun recht en moet jij de verzendkosten betalen.

Er zijn regels met betreft het product niet aan de wensen voldoen van koper...

Ook zou ik eens proberen om de benchen opnieuw te bestellen en te kijken of er dan weer verzinkte benchen in de winkelwagen/mail staat (niet betalen natuurlijk) mocht dit zo wezen kun je de firma opnieuw bellen en hun hierop wijzen dat het tijdens de bestelling doen niet goed gaat bij HUN in het systeem (ze kunnen jou, de server of de website hiervan geen schuld geven.. het is hun systeem die de link van de webwinkel aan moet passen aan het bestel nummer end it gebeurd dan dus niet.)

Ik ben heel erg benieuwd of het je gaat lukken. Mocht je willen zou ik ook erg graag de webwinkel willen weten om wat dingen "achter de schermen" te kunnen bekijken (met een beetje mazzel kun je zonder illegaal bezig te zijn zien of er in de website een fout zit (html/php codes))

Tja, dat zou inderdaad een optie zijn, maar dan moet ik ze wel kwijt raken...
En wettelijk gezien mag je ze binnen maximaal 7 dagen na ontvangst terug sturen, dus dat moet dan nog heel vlug ook...
Geloof niet dat ik dat wil gokken..
Ik ben aan het kijken of ik er niet heen kan rijden om zelf de benches terug te brengen, en de zwarten meteen mee te nemen. Ik neem aan dat ik dan ook die 6 euro niet hoef te betalen aangezien zij niks hoeven te verzenden

Opnieuw bestellen om te zien of het wel of niet goed gaat zou een optie zijn.. maar de kans bestaat dat als er een fout zat, ze die inmiddels verbeterd hebben.
Ik zag namelijk ergens anders op de site van tros radar al, dat een vrouw een klacht had over verkeerde informatie op de website, binnen een kwartier hebben ze snel de informatie aangepast.
Als de bestelling dan nu wel goed gaat zit ik er dadelijk aan vast omdat ik besteld heb, en dan heb ik dat weer...

Zijn de verzinkte benches even duur als de zwarte? Zo niet, dan kan je misschien aan de hand van het betaalde bedrag laten zien dat je iets anders had besteld. En anders gewoon elke dag openieuw bellen tot je de juiste persoon aan de telefoon hebt.

Succes. Nooit leuk als je zo wordt afgescheept.

Ze hebben wel een afhaaladres.
Dus dat zou ik dan zeker proberen!

Dat zit in Emmen

Nee de zwarten zijn 2 euro duurder, maar volgens de bevestigings mail zijn het gewoon de verzinkten. Ook qua prijs.

Ik ga ze zelf omruilen, dan kan ik daar controleren dat ik nu wel de goeden heb en weet ik zeker dat het goed gaat, om mezelf een hoop ellende (en een paar euro extra kosten ) te besparen.

lekker azo dat ze je niet hielpen

Ben benieuwd!

Succes.

dank je. uiteraard laat ik even weten hoe het afloopt!

Goed plan! Hoop dat het lukt.

grappig he... op mn eerste mailtje had ik binnen 2 minuten een reactie dat het toch mijn fout was en dat terug sturen de enige oplossing was..
en nu wacht ik al bijna een uur op antwoord over het om komen ruilen
Altijd zo toevallig vind ik dat...

Ja dat gebeurd altijd he. Vind ik ook altijd zo belachelijk.

irritant hé zo'n service . wedden dat je straks weer terug mag bellen omdat je maar geen antwoord op je mail krijgt. als je ze dan zelf mag gaan omruilen, bereid je dan ook maar voor. meestal is de ineterne comunicatie van zo'n bedrijf 0,0 en weten ze op het afhaalpunt van niks.