Gedoe met Zooplus

Ik heb een bestelling gedaan bij Zooplus. Een konijnenkooi in dit geval. Toen de bestelling binnenkwam bleek de kooi behoorlijk beschadigd aan 3 verschillende onderdelen. De onderbak, de houder voor de tralies en het plateau.

Ik heb direct een mail verzonden naar Zooplus over de beschadigingen. Daarop kreeg ik excuses terug en of ik foto's wilde maken van de beschadigen. Prima, heb ik gedaan. Gelijk erbij vermeld, dat ik de kooi wil retourneren en het aankoopbedrag wat ik al via IDeal betaald heb graag terug wil.

Vandaag kreeg ik weer een mail met excuses en een retournummer. Deze moet ik invullen op het retourformulier. Maar waar is het retourforulier? Deze zat niet bij mijn bestelling, niet bij de mail en op de site kan ik hem ook niet vinden. Vervolgens staat er helemaal onderaan de mail dat ik het juiste product toegestuurd krijg. Terwijl ik al gezegd had, dat ik dat niet wil. (Ik koop wel een kooi in de winkel, weet ik tenminste zeker dat 'ie heel is)

Dus maar weer terug gemaild dat het niet de bedoeling is dat ik een nieuwe kooi krijg. Dat ik de kooi ga retourneren met het retournummer en dat ik mijn geld terug wil. Op de site van Zooplus staat dit ook aangegeven. Gelijk naar het retourformulier gevraagd.

Vervolgens krijg ik weer een mail dat mijn bestelling ontvangen is en wordt verwerkt, annuleren is niet meer mogelijk. Ik heb niks besteld! Ik wil de kooi terug sturen en mijn geld terug. Kort daarna weer een mail dat de bestelling bij TNT is.

Dus.... Weer een mail gestuurd, en erbij vermeld dat ik het nu vervelend begin te vinden. Ik moet nu nog op antwoord wachten. Maar als er een bezorger die kooi komt brengen maandag mag 'ie 'm mooi mee terug nemen, samen met de kapotte kooi.

Pfffff

Maar als deze kooi heel is kun je die toch net zo goed houden?Ik zou even bellen als ik jou was, is toch handiger, duidelijker en sneller dan mailen.

Zooplus heeft alleen een engelse klantenservice, niet echt handig als je engels niet zo goed is....

Ik snap het hele probleem eerlijk gezegd niet helemaal? Je kan deze kooi toch gewoon aannemen en de beschadigde terug sturen.. Het kan altijd wel eens gebeuren dat je iets kapot geleverd krijgt, dat is het risico van online bestellen maar dat hoeft niet te betekenen dat de nieuwe ook kapot of beschadigd is? Hun proberen je te gemoed te komen, ik vind het netjes van Zooplus.. En anders even bellen, dat maakt het allemaal een stuk gemakkelijker

Wel gedonder dus... Frustrerend.

Je staat in je recht, want je mag inderdaad binnen 14 dagen retour sturen en dan krijg je je geld terug. Dus volhouden, hoe vervelend het ook is. Zet 'm op!

Kan je dan niet met het retourformulier die bij de kooi zit die nu nog onderweg is, de beschadigde terug sturen?

Het retourformulier ontvang je, normaal gesproken, bij je bestelling.
Achter de faktuur hoort nog een blad te zitten, dat is het retourformulier. Heb je die niet ontvangen log dan in op je account, ga naar de betreffende bestelling en klik op de faktuur. De faktuur opent als pdf-file en bestaat uit 2 bladzijdes, de faktuur en het retourformulier.

Ik zelf heb ook recent gedoe gehad. Ik had een natuursteen besteld voor in het aquarium. Was best duur: 10 euro (had een bestelling van 50-60 euro in totaal). Ineens besluit zooplus om het te verzenden met gls die altijd alles kapot aflevert en zo dus ook die steen. Ik zou mijn geld terug krijgen, maar ze houden even haar fijn 5 euro in!! Dus heb ik een kapotte steen waar ik alsnog 5 euro voor betaald heb..

Tot nu toe ging het aldoor redelijk, maar hier heb ik wel de bale in..

en waarom houden ze 5 euro in???

Omdat ik een kortingbon van 5 euro had op het hele assortiment en zij vinden (ongegrond) dat ze die in kunnen houden.. Ik krijg ook geen nieuwe kortingsbon..

dat is wel heel lullig ja

Nikki, waarom houd je niet gewoon je nieuwe hok?
Het was toch immers het hok waar je eerst heel blij mee was enz. 
Hij is vast niet opeens te klein geworden 

dat is een nadeel bij dit soort bedrijven ze kopen hun voer en al hun produkten heel groot (europees) in zodat niemand ermee kan concurreren ( ben zelf net gestart met verkoop van hondevoer, acana, orijen, applaws enz) hebben alleen depots in ieder land staan en zo maken ze alle bedrijven kapot alleen omdat mensen een paar euro winst willen maken ten koste van nederlandse ondernemers , en ja als er dan wat misgaat dan is dit bedrijf zo groot en alleen een engels sprekende klantenservice, laat mij maar kopen bij nederlandse bedrijven, is ook beter voor onze economie, maar je staat in je recht hoor, je hebt recht op je geld terug.... de aanhouder gaat winnen maar zal nog wel wat voeten in de aarde hebben

De Nederlandse economie gaat juist kapot door al die Nederlandse importeurs die veel te veel winst willen hebben. Ik zit zelf in de telecom, maar ook dat bestellen wij buiten NL omdat het anders niet te doen is.

Om nog maar te zwijgen over de acties vanuit de overheid, bijvoorbeeld de 5 euro thuiskopie heffing die tegenwoordig op de mobieltjes zit.. Ook op de goedkope mobieltjes die normaal 30 euro waren.. Zodra er een geheugen kaartje in kan ben je de klos!

ik bedoel alleen te zeggen dat zo'n bedrijf veel te groot is, als het goed gaat ok, maar als je buiten de boot valt is het heel lastig om een oplossing te zoeken , en ik blijf erbij dat dit soort bedrijven niet goed voor ondernemend nederland is, ik probeer natuurlijk ook een beetje dezelfde prijzen aan te houden als zooplus maar dan moet je wel heel veel verkopen wil je er iets aan overhouden, 1 of 2 euro per verstuurd pakket overhouden is wel heel weinig

Tegenwoordig zijn webwinkels zo ingewikkeld. wel willen verkopen maar als het niet goed gaat en je vraagt om goede service lijkt het einde zoek te zijn ... Ik hoop dat dit tot een goed einde komt

Ik zou graag willen bellen dat is inderdaad veel sneller, maar mijn Engels is je van het. Kan mezelf dan niet verwoorden.

Ik heb inmiddels al een andere kooi gekocht. (Even groot ). Ik hoef de nieuwe die nu onderweg dus niet te hebben. Heb maar 1 konijntje.

Ik snap dat ze me tegemoet proberen te komen. Maar als ze de kooi alleen in plastic verpakken en in een doos (die al kapot was door de trekbanden die erom heen zaten) Heb ik er weinig vertrouwen in dat het met de volgende kooi wel goed gaat. Dan koop ik het liever gewoon in de winkel, dat weet ik zeker dat de kooi heel is.

Vandaar dat ik de kooi niet wil ontvangen en het geld (€69.90) terug wil. Dit moet gewoon mogelijk zijn volgens de site.

Ik zie nu inderdaad bij de rekening op de mail dat er 2 pagina's zijn . Print ze gelijk even uit.

Nou, heb weer een mail terug. Het was niet meer mogelijk om de nieuwe kooi te annuleren. De kooi komt wel naar mijn huis, maar dan kan ik hem weigeren. Ook even de buren inlichten voor het geval dat ik niet thuis ben. En dan komt hij weer terug bij Zooplus. De kapotte kooi kan ik gewoon retourneren.

Even een vraag:

Op het retour formulier staan 2 zinnen om aan te kruisen:

Stuur mij alstublieft het volgende vervangende artikel
Ik breng het bedrag in mindering op de te betalen factuur die ik heb ontvangen.

Betekend de 2de zin (als ik die aankruis) dat mijn geld wordt teruggestort? Het staat namelijk niet in de mail dat ik het terug krijg.

Pff, waarom moet je eerst gefrustreerd raken voordat het opgelost wordt...

Jep, dan krijg je het terug. Je moet wel even je rekeningnummer, iban nummer en bic code erbij schrijven.

Thx! iban nummer en bic code? Sorry, ben hier echt een leek in.

Wel knap vervelend dat jij ook een kapotte levering had trouwens. En dan ook nog 5 euro inhouden. Ben je klaar mee...

Kun je op internet vinden: https://www.ibanbicservice.nl/SingleRequest.aspx

Ja, ben er erg pissig om, zeker gezien wat ik allemaal bestel...

Thx!

Even een update voor de geïnteresseerde:

Vrijdag 15 februari is het beschadigde pakket opgehaald door Zooplus zelf. (De bus werd op de stoep gedonderd, de beste man bleef netjes bij de voordeur staan en het kwam niet in hem op om me even te helpen toen ik met het grote pakket stond te klungelen. Pakket werd letterlijk in de bus gegooid en hij reed lomp van de stoep af en vol gas weg) 

Tot op heden het aankoopbedrag nog niet retour ontvangen. Heb er net maar weer is een mail tegenaan gegooid. 

Heb netjes het retourformulier ingevuld. Rekeningnummer, IBAN nummer, BIC code, retournummer enz. ingevuld en bij in de doos gedaan zoals gevraagd.

Ik heb hele andere ervaringen met Zooplus.
Ooit een jasje voor Sophietje besteld, bleek te klein. Dus ik mailen dat het te klein is en of ik hem kon ruilen.
Kreeg ik een mail terug dat ik deze mocht houden, en dat ze mij de andere zouden sturen. De gene die te klein was, mocht ik dan weggeven aan iemand anders. Of aan het dierenasiel of wat ik maar wilde.
Ik vond dat zo prachtig!
En alles gewoon in het Nederlands hoor, geen gedoe in het Engels. Zooplus heb je namelijk ook gewoon voor Nederland. http://www.zooplus.nl/

Hier ook goede ervaringen met retouren.

We kochten een nieuwe grote krabpaal, waarvan er één onderdeel opeens stuk was na kort gebruik (nieteens op dat onderdeel)
Ik mailde zooplus en kreeg in het Nederlands antwoord, ik kon kiezen om een bepaald bedrag terug te krijgen en de paal te houden, of kiezen om dát onderdeel nieuw te krijgen (kon even duren)
Ik koos voor het nieuwe onderdeel en binnen 2 weken lag het netjes thuis!

Dat is wel super opgelost voor jullie beide!

Ik had ook hele goede ervaringen met Zooplus. Maar hier baal ik ontzettend van. Het is ook geen klein bedrag maar €69,90. 

De mails zijn inderdaad in het Nederlands. Maar als je wil bellen krijg je een Engelstalige hotline:

Gebruik onze Engelstalige hotline: +31 (0)20-2622620
Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur 
(standaard tarief, afhankelijk van aanbieder)

Maak gebruik van ons contactformulier
24 uur, 7 dagen per week beschikbaar Wij zullen ons zo snel mogelijk met u in verbinding stellen – meestal binnen 24 uur. Als u al een klanteninlog heeft, kunt u zich het beste bij Mijn zooplusaanmelden en van ons contactformulier gebruiken maken. Wij hebben dan meteen uw persoonlijke gegevens bij de hand.

Ik heb ook nog nooit problemen gehad met zooplus.
Dingen die niet goed paste of die toch niet naar wens waren mocht ik houden en kreeg ik het geld terug. Duurt wel een dag of 5 geloof ik.

Jammer dat het zo is gelopen voor je.
Beetje raar.

Ik kan absoluut niet klagen over de service van Zooplus. Het ligt eerder aan de mensen die niet duidelijk zijn en/of aan de externe firma's. Koerierdiensten kijken naar niets. Ik heb hier zelf ervaring mee op mijn werk dus ik snap volledig dat dit niet Zooplus hun fout niet is. Ze proberen nu de klant zo goed mogelijk verder te helpen.

Ik had laatst ook enkele problemen. En dit was de eerste keer sinds de 3 jaar dat ik er klant ben. Het was toen nogal een drukke warboel en hebben ze duidelijk hun excuses reeds aangeboden via FB. Eerst was mijn pakket zoek (ter waarde van € 120) , hiervoor moest ik een brief doorsturen waarin ik bevestig dat ik niets heb ontvangen. Snap dit volledig dat dit moet, zo staan we als beide partijen sterk.

Daarna heb ik ook een nieuwe bestelling geplaatst voor een kattenbak. Beide bestellingen komen (toevallig) samen toe. En toch nog enkele problemen :

1 van de 2 zakken eten van 10kg was gescheurd door het transport : Hier kreeg ik € 20 korting op.
Een doosje snoepjes was ook stuk : dit kreeg ik gratis (€ 5)
De kattenbak was gebarsten : deze kwamen ze zelf ophalen en de andere was reeds onderweg. Dit had ik ook zo aangegeven in mijn eerste mail. Dat de kattenbak nodig was.

Nu willen mijn katten één versie van die brokken niet meer eten en deze kan ik gewoon terugsturen. De andere zak brokken is reeds onderweg.

Heb je eigenlijk vanaf je eerste mail gezegd wat je graag zou willen? Want je kan in hun contactformulier reeds foto's e.d. toevoegen.

Netjes opgelost allemaal!

Ja. Heb gelijk in de eerste mail gezet dat ik geen nieuwe kooi wil. Ik kreeg vrij snel mail terug met de vraag of ik foto's van de beschadigingen wilde maken en versturen. Gelijk gedaan en verzonden. 

Heb over het contact met Zooplus verder niks te klagen, ze reageren meestal binnen een paar uur of een dag. 

Verder ook alleen maar goede ervaringen. Alleen dit is een beetje jammer. Ik zou gerust ook weer wat bestellen bij ze. Maar geen breekbare dingen. Kunnen hun niks aan doen dat het kapot gaat, maar het geeft zo'n gedoe. Voor mij niet leuk, voor hun ook niet leuk