De Wagenrenk te Wageningen

Wat een bedroevende gang van zaken alhier, lieve Forummers. Mijn hemel...
Bellen we op met een medische vraag over Gioia die we graag aan de specialisten willen stellen aldaar.
Wat denk je?
Dit kan niet.. we moeten eerst ahw solliciteren naar kandidaat patiënt alvorense we in contact mogen komen met de alwetende medici!
De waakhond aan de telefoon wilde ons niet doorverbinden, evenmin een mail adres geven waar wij dan onze vraag konden stellen neee neee nee.
"ik werk hier in opdracht en ik bepaal". Op onze opmerking, dat wij vinden dat de arts zelf mag bepalen of hij wel of niet onze medische vraag zou willen beantwoorden, wordt ook zeer arrogant gereageerd.
Nou, wij zijn er klaar mee, met de Wagenrenk. bah..
En dan wil je je hondje helpen ....
ik zie al dat ik naar de bakker ga, en de verkoopster houdt je voor de deur buiten tegen... nee nee eerst solliciteren of je klant mag worden hoor... en dan pas naar binnen..
Dit is de waanzin ten top!

Ik vind het jammer te lezen dat u zulke ervaringen heeft met de Wagenrenk.
Zelf zijn mijn ervaringen zeer goed. We zijn er voor een aantal weken terug geweest met onze hond Lincy. We kwamen als spoedpatient binnen. En ondanks dat ze het al druk hadden, hebben ze alle tijd genomen voor ons hondje. Ze is zelfs dezelfde dag nog geopereerd en na 3 dagen kregen we een compleet opgeknapt hondje terug.
De medewerkers waren allen even vriendelijk en behulpzaam. En de wachtkamer had de gezelligheid van een huiskamer. Ook de artsen zijn duidelijk in hun uitleg.
Kortom wij zijn wel heel erg positief over de Wagenrenk.

Hallo JOris
dat is natuurlijk geweldig nieuws voor U.
Wij komen er niet eens binnen, dus u ziet... het
de meningen zijn helaas verdeeld

Beste Gioia,

Toch vind ik het jammer dat u die ervaring heeft.
Maar heeft u het al via de website geprobeerd.
Hierop staat een link / email waarop u uw vragen kunt stellen.
Is het anders niet mogelijk om naar de faculteit verwezen te worden. Het zou toch jammer zijn dat uw hondje niet de zorg kan krijgen die hij/zij nodig heeft.
Joris

hoi gioia,
wij hebben hele goeie ervaringen met een dierenkliniek in wageningen , te weten dierenkliniek Kortenoord .
Ik weet niet of je wat aan deze informatie hebt , maar ik wilde je het toch even doorgeven .
Wij wonen zelf in apeldoorn , maar maken dit ritje toch graag als er wat is met een van onze dieren , ze doen ook een hoop op homeopatisch gebied en bij hun staat het dier steeds op de eerste plaats .

Ik denk dat het voor een arts moeilijk advies geven is zonder de hond te zien. Ik denk dat zo iemand gewoon instructies krijgt om zo te handelen, omdat artsen anders de hele dag vragen van mensen moeten beantwoorden (zonder geld te verdienen voor een consult). Het is jammer dat zo iemand onvriendelijk is aan de telefoon, zo iemand kan dat ook vriendelijk uitleggen.

helaas,
ben er zelf meerdere malen geweest (puppyruisje laten controleren dmv echo, wortelkanaalbehandeling en iets waarvan we niet wisten wat het was, wat daar boven is gekomen) en moet zeggen, herken niets van wat je aangeeft.....

ook het maken van een afspraak ging zonder problemen (zonder verwijzing), allervriendelijkst aan de telefoon, daar alle tijd voor je die nodig was.....nazorg/navraag via telefoon of mail (mail is sneller) zonder problemen, navraag voor beoordeling van andere zaken ook zonder problemen....

@ Carmen :
vreemd is het wel he?
bij ons zo absurd doen en eisen voor verwijzingen en bij jou zonder probleem, was jij zeker al klant daar dat kan haast niet anders toch?

@ Stefan: jou geven we 3 doggies voor je constructieve reactie Hier hebben we tenminste wat aan.
Wat interesseert het mij of een arts iets moet verdienen of niet .... men kan ook eens gewoon eerst iets in kaart brengen. Wat een belachelijk gedoe.
maarjij hebt ons gelukkig op het goede spoor gezet ..
wij gaan eens bellen
Bedankt namens ons en Gioia natuurlijk!

om maar even een voorbeeld te noemen :
kat met blaasgruis , was hier in apeldoorn al ten dode opgeschreven na 2 keer leeghalen , reatie wageningen : kom maar langs , we gaan proberen een geslachtsveranderende operatie uit te voeren , was wel risicovol en toendertijd nog in beginstadium , mocht het niet goedgaan dan geen kosten , gaat het wel goed dan mag de nota in gedeeltes voldaan worden !!! Het ging goed en we hebben nog jaren van onze kater/poes mogen genieten

Wat vervelend zeg, dat je niet naar behoren geholpen kan worden..
Snap dat je daar heel gefrustreerd van kan raken..

Hoe nu verder?

nee oor, was nog geen klant, werd mij ook niet naar gevraagd in eerste instantie.....
ben bang dat het ook de "toon is die de muziek maakt"

welke toon bedoel je precies?

Sommige mensen hebben weleens opstart problemen op maandag.
Gewoon morgen even terug bellen of een mail sturen.

sorry ik heb geen boodschap aan opstart problemen.
Een telefoniste is het visitekaartje van een bedrijf.
En ik ga geen rekening houden met opstartproblemen als mijn hond stervende is.. snap je?
ik vind je mening dan ook niet gepast

Dat is dan jammer.

nou dan hoor jij denk ik hier niet thuis op het forum als je zo walgelijk reageert
ben jij wel een mens?

in ieder geval wil ik hiermee de Wagenrenk afsluiten aangezien wij als familie niet zitten te wachten om van die domme opmerkingen als TES ze geeft
die heeft kennelijk niet eens hart voor dieren en mensen...d us wij vinden je walgelijk!

Hoi Goioia,

Ik wil graag als eerst even reageren als ervaren telefoniste van bijna 10 jaar.

De telefoniste had nooit op zo'n toon mogen reageren en je op zijn minst op een nette en correcte manier te woord moeten staan. Ik kan maar 1 ding zeggen dit is geen goede telefoniste en hoop dat ze daar niet langs zal werken want ze jaagt zo wel alle potentiële klanten weg.

Tes: Wat jij zegt "misschien heeft ze maandag opstartproblemen" is geen terechte opmerking. Ook al zou de telefoniste zo chagrijnig en een vreselijke k*tdag hebben als maar kan, mag jij daar als mogelijke patiënt geen last van hebben.

En nu even mijn reactie als hondenliefhebber:

Ik vind het heel erg rot voor je hoe je te woord bent gestaan en kan je reactie dan ook heel goed voorstellen je lieveling is erg ziek dus je bent al angstig, ongerust noem maar op. Ik hoop dan ook dat je gauw ergens terecht kan waar je lieveling geholpen kan worden. Een tip in Utrecht heb je ook een hele goede kliniek heb een kennis die daar ook onlangs is geweest misschien een tip voor je.

Liefs Angela en de meiden

Lieve Angela, en de meiden..
Bedankt voor je support in deze.
Wat kunnen mensen, zelfs hier op dit forum harteloos reageren.
:(
Gioia en ik voelen ons aangevallen door Tes.
Wat een walgelijke opmerking zeg!
En dan ook nog plaatsen : "dat is dan Jammer"
heeft voor ons de deur wel dichtgedaan, mijn hemel wat is dit?
Gelukkig begrijp jij ons wel als mens en dierenvriendin. We schatten jou dan oook altijd hoog in in je medeleven en je antwoorden.
Inmiddels hebben wij een reactie ontvangen van de manager van de praktijk.. ook zij vond de handelwijze onterecht en bood haar excuses aan en hoopte dat wij alsnog eens een reactie zouden willen geven.
Kennelijk heeft deze praktijk het toch hoog opgenomen.
Laten we maar zo zeggen: Er zijn zoveel erge dingen in deze wereld, en waarom moeten mensen elkaar nu juist op DIT forum afvallen dat begrijpen wij NIET
GElukkig ben jij Angela een rots in onze branding en begrijpt tenminste waar het hier om gaat

en ook bedankt voor jullie tips
we zijn ook al verder in het onderzoek inmiddels
je hoort wel via persoonlijk bericht!

Hai Gioia,

Wat fijn dat je toch nog excuses gekregen hebt. Is ook niet normaal en al had de telefoniste een slecht humeur is dat geen reden om dat op jou af te reageren!

Weet je inmiddels al wat meer?
En hoe gaat het met gioia?

Hey meis,

Neem maar van mij aan als je excuses heb ontvangen van de manager dat de telefoniste een grote reprimade heeft gekregen. En het is een heel goed idee dat ze zelf contact met je hebben opgenomen.

Tuurlijk steunen we je en ik ben heel benieuwd dat je lieverd gauw geholpen word en ik/wij worden uiteraard graag op de hoogte gehouden. Ik wil je dan ook heel veel sterkte toewensen en heb de hele avond dit niet uit me hoofd kunnen zetten ook niet zoals die telefoniste reageerde. Maar dat komt vooral omdat ik heel goed weet hoe het wel moet. Ik wil niet zeggen dat ik een super foonmiep ben want ik heb ook mijn fouten. Maar kan je wel garanderen dat als ik de telefoniste was geweest dit zeer zeker niet was geweest eerlijk heel veel belangstelling en interesse en dat is zoals het hoort.

Liefs Angela en de meiden

Met toon bedoel ik de manier waarop je iets vraagt. Merk hier uit je reacties nl ook al geïrriteerdheid en dat nog met wat stress over je hondje kan net verkeerd overkomen.

Fijn dat je nu toch goed geholpen bent, maar t staat ook op de site dat ze telefonisch voor niet patiënten niet bereikbaar zijn (de da-sen dan hè) maar dat dat of via de eigen da moet (ivm ziekte historie) en dat aan enkel telefonisch consult kosten zijn verbonden voor niet patiënten.

Hoi carmen,

Er word heel goed gesnapt dat ze idd hun eigen richtlijnen hebben maar dat is nog niet zo'n reden voor de telefoniste om zo te reageren. Ook al zou ze de grootst mogelijke ........... dag hebben dan nog mogen ze nog niet zo reageren. En als het goed is word een telefoniste daarop ook getraind.

liefs Angela de meiden

Hoi Angela
ik snap jou jij snapt mij, Angela, gaat gewoon een mening en vooroordeel hier ventileren over hoe ik ben, dat vind ik helemaal een giller
laten we het maar afsluiten CArmen.. aan jouw mening heb ik niet veel sorry

hoi waar Angela staat moet natuurlijk Carmen staan, sorry ik heb geen zin meer in dit soort zinloze discussies.. wij zitten hier met een doodzieke hond

Als je mensen "af blijft blaffen" zullen er denk ik weinig zin hebben om je op weg te helpen. Dat wil ik als allereeste kwijt.

Ik kan me je bezorgheid voorstellen en ook je boosheid richting de telefoniste, maar daar kan het forum, wij, niets aan doen. Een ieder doet zijn best om met je mee te denken en dan reageer jij ook zo bot naar de mensen hierop het forum. Dus ik zou nog haast gaan denken dat die receptioniste niet voor niets zo gehandeld heeft. Maar goed, wie ben ik..

Ik hoop dat inmiddels het wat beter gaat met je kleine schat en dat je wel iemand gevonden hebt, die je wil helpen.

Sterkte en succes!

sorry Kimeta, maar JIJ bent niet HET forum
ik heb nooit iemand afgeblaft, ook niet een telefoniste, waarom jij dan nu pers;é het laatste woord moet hebben begrijp ik niet, ik ken jou ook niet
Waarom zo oordelen over anderen?
Je blaast nu de boel op, en dat is het niet waard.
het gaat om ons hondje.Vind het niet vriendelijk van jou om meteen maar uit te gaan van het slecht van mij als persoon. Jij was er niet bij bij dat gesprek.

Inmiddels heeft ze een nieuw antibioticum en het schijnt nu redelijk te gaan, maar we durven nog niet al te vroeg te juichen.
meer hierover in een medisch topic.

Helemaal superfijn dat je wat hebt kunnen vinden voor je hondje, daar gaat het tenslotte om!

Gioia ik heb je nog een pb gestuurd heb je die ontvangen?