trimalon afbellen...

goed ik heb eens een vraagje en wil gewoon jullie mening hier over..

ik trim bij de mensen thuis..

ik heb een klant met een poedel en bouvier. ze betalen correct, daar geen klachten van!

ik trek meestal een volledige dag uit voor die 2 honden omdat het niet de makkelijkste zijn que karakter.. ( de honden dan he )

nu hadden ze begin juli een afspraak staan. de dag ervoor hebben ze afgebeld en verplaatst ineens.. naar vandaag.. belde ze gisterenavond om te zeggen dat het niet ging want ze moest nog naar de bank, weer verplaatst, naar 27 augustus deze keer..

ondertussen blijft de vacht van die honden groeien, en ze worden niet gekamt.. maar ook, ik trek er telkens een dag voor uit, wat betekend dat ik ondertussen al 2 dagen verlies maak..

zouden jullie nog een nieuwe afspraak gezet hebben..?
of wat zouden jullie hier mee doen..?

Goh, erg moeilijk. Ik weet niet hoeveel vachtverzorging een bouvier en poedel nodig heeft. Moest ik het voor hebben zou ik een nieuwe afspraak gezet hebben, maar daar ook bijkomende dat ik Joekie borstel en bijknip waar nodig.

Sowieso zou ik kosten in rekening brengen als men binnen 24 uur afbelt.
Een keertje met bijzondere reden kan, maar dit is niet netjes.
Ik zou dat dus in mijn voorwaarden gaan opnemen als ik jou was.
Doet de tandarts, fysio etc ook. Waarom jij niet?

W.b. de nieuwe afspraak, ik zou hen nog nabellen en uitleggen dat dit de laatste afspraak is, dat je er vanuit wilt gaan dat deze niet meer wordt afgezegd.

Ik ben wat zakelijk, maar je loopt zo inkomsten mis, voor vandaag kun je geen andere klanten meer inplannen, dus dat is gewoon zonde.

Lastig... mijn vriend geeft keyboardles bij mensen thuis en die heeft inmiddels de regel ingesteld: minder dan 24 uur van te voren afzeggen betekend je lesgeld voor de les kwijt, tenzij je dezelfde week nog in kan halen. Sinds die tijd zijn mensen heel correct met netjes bijtijds afzeggen. Nu werkt hij met strippenkaarten die vooraf betaald worden dus is het ook veel makkelijker om een strip af te tekenen dan dat je mensen achteraf moet laten betalen voor iets wat ze niet gehad hebben... Ik zou er eens overna denken of je zo'n regel in kan stellen...

Ik zou beginnen met gewoon te vragen of ze voortaan eerder willen bellen. Vertel ze wat je ons nu verteld, dat je een dag vrij houdt voor hun hondjes en dat het dus niet handig is als ze zo kort van tevoren afbellen.
Wie weet zeggen ze:"Oh sorry, hier hebben we nooit aan gedacht! We zullen voortaan eerder bellen."
Mocht dat nou geen verandering geven kun je altijd nog aan strengere maatregelen denken.

ik denk dat je een keuze moet maken

is het een trouwe klant, die je niet kwijt wil, kan je beter niets zeggen 
behalve als het nog regelmatig gaat gebeuren, het kan natuurlijk altijd wel eens gebeuren (al lijkt me 2x na mekaar wel heel toevallig)

heb je klanten genoeg kan ze er over aanspreken, wat een verlies dat jij hebt (door het laattijdig afmelden en dan nog eens 2 x na mekaar)

en als je nu meer werk hebt aan de honden, tja dan zullen ze ook meer moeten betalen, en zeg dat dan als ze de honden afleveren, weten ze waar ze aan toe zijn

de mensen zitten blijkbaar niet heel erg in met hun honden en hebben geen verantwoordelijksheidsgevoel, daarom dat 2 afspraken annuleren en ze dan zelf nog niet eens kammen

Neem het duidelijk op in je leveringsvoorwaarden dat je annuleringskosten berekent indien de annulering van de afspraak bijvoorbeeld niet minimaal 48 uur van te voren wordt gemeldt,  en vertel het bij de bevestiging van de afspraak. Zo hou je het duidelijk en voorkom je misverstanden (en verlies van geld). Het is trouwens heel normaal dat de annuleringskosten dan 50% van de waarde van de opdracht bedragen. Jij loopt inkomsten mis door het zo laat annuleren en het zal vaak onmogelijk zijn nieuwe werkzaamheden op die dag te versieren.

die annuleringskosten is een idee..

maar hoe kan ik dat dan in kaart brengen..? bij een volgende afspraak bijrekenen..??

Dat is het lastige, ik zou het een relatief laag bedrag doen, 20% of iets dergelijks en dat als ze niet meer komen, separaat factureren of als ze wel komen het er dan bij rekenen bij de volgende keer. Hopelijk gaat er wel een afschrikeffect vanuit dat mensen eerst twee keer nadenken voor dat ze afzeggen. Dat zien wij in ieder geval wel

Inderdaad een regel instellen wat betreft afbellen. Ik was toevallig net bij de tandarts en daar hangt ook een biljet dat als je niet komt opdagen, dat je de afspraak gewoon moet betalen. Ook afbellen ruim op tijd.

Een keer afzeggen kan gebeuren, maar dat ze nu nog naar de bank moeten, dat bedachten ze gisteravond pas? Vind ik persoonlijk een beetje een vaag verhaal

Heb je een website? Dan zou je dat daar duidelijk kunnen vermelden. 
Voor nu zou ik deze mensen er niet op afrekenen, vooral omdat het nog geen regel is bij jou, maar ik zou het wel per vandaag instellen. En inderdaad nog even contact opnemen met deze mensen dat de volgende afspraak ook echt door moet gaan omdat je anders genoodzaakt bent om de dag in rekening te brengen (wel dan eerst op je website bijwerken )

@cindy : zo iets dan .. (klik)

Heel goed, iedereen zal dat begrijpen. En mochten ze dan toch afzeggen en gelijk een nieuwe afspraak maken, dan kan je ze altijd wat korting op de annuleringskosten geven.
Ik ben zelf lang ondernemer in de bouwwereld geweest en de laatste drie jaar websitebouwer en heb al een aantal websites gemaakt (waar onder voor een dierenpension en verschillende hondenuitlaatservicebedrijven) en heb dit ook altijd in de algemene voorwaarden en bij de boekingsmodule vermeldt.

Prima qua formulering, ik zou het zelf iets minder benadrukken maar dat is meer persoonlijke stijl. Je hebt nu en bold en underline en drie uitroeptekens

veranderd

Je kunt het ook nog op je nota's of kassabonnen vermelden, want ik vermoed dat bekende klanten niet zo vaak meer op je website kijken.

Tsja en geniet maar van je vrije dag vandaag....    

kassabonnen..? ik heb geen kassa

ik maak enkel een factuur aan  als dat op voorhand gevraagd word

Misschien kan je dan een factuur maken & versturen met annulatiekosten zodat ze het wel moeten betalen. Wie weet komen ze anders niet meer en zullen ze het nooit betalen

Beste Liesbeth, ik mag aannemen dat je toch wel algemene voorwaarden hebt, alleen al in verband met aansprakelijkheid en zo ? Daar kun je het in opnemen en zeker bij nieuwe klanten voor ontvangst laten tekenen. Klanten kunnen soms zo onredelijk zijn, maar hetzelfde geldt voor de wet. Je kan je beter indekken tegen dat soort problemen.
voorbeeld : http://www.hondenhofje.nl/algemene-voorwaarden

Misschien is een website, een folder, een bord bij je aan de muur een goed idee?

Mensen moeten inderdaad wel op de hoogte gebracht worden van "regels", zeker als je nu een verandering / regel zou gaan invoeren.

Ik zou al je vaste klanten erover inlichten dat je voorwaarden zijn aangepast.
Geef duidelijk aan wat er veranderd is.
De meeste mensen zullen er wel begrip voor hebben.

Ik vind het trouwens wel onprofessioneel staan op je website:
Wanneer u uw afspraak niet kan nakomen gelieve dan MINSTENS 24u op voorhand af te bellen. zo niet, ben ik genoodzaakt 50% van het bedrag in rekening te brengen 


Je moet zo wie zo je zinnen beginnen met een hoofdletter en eindigen met een punt
Maar de laatste zin staat me een beetje tegen.
Misschien is dit iets?:
Als u dit niet doet breng ik 50% van het bedrag in rekening.


Dat zo niet en genoodzaakt vind ik niet vriendelijk klinken maar dat is persoonlijk

moesten 3 botjes zijn sorry!

ik zou het niet zo vetgedrukt plaatsen, dat roept zo.

Het kan gebeuren dat u onverhoopt uw afspraak moet afzeggen of verplaatsen. 
Neemt u dan minimaal 24 uur van te voren contact met mij op om de afspraak te annuleren.
U kunt dit doen per telefoon of e-mail.
Lukt dat niet dan ben ik helaas genoodzaakt het volledige bedrag van de geboekte behandeling in rekening te brengen. 

Zoiets?

(volledige bedrag of 50%, wat jij wilt)

Netjes S@nt@!

Dank je Bianca!

Gewoon dubbel tarief laten betalen? Ze kunnen immers zelf ook wel zien dat je met de vachten meer werk hebt gehad!
Succes!

Ik heb een eigen schoonheids + pedicure salon. Het is niet meer dan normaal, wanneer mensen stelselmatig afspraken net van te voren afzeggen of gewoon niet komen opdagen, om hun de helft van de geboekte behandeling te laten betalen. Alleen als mensen echt een reden hebben, doe ik dat natuurlijk niet. Maar ik heb wel eens vaker gehoord dat mensen zo iets hebben van

- Het is nu te koud
- Het is nu te warm
- Ik heb eigenlijk niet zo'n zin
- Moet naar de winkel
- Moet voor een nieuwe auto gaan kijken...

Het is echt geen pretje wanneer er 2 klanten na elkaar niet komen opdagen....dan zit je te wachten heel erg vervelend, terwijl je in die tijd dan andere mensen kon helpen.

Ook als mensen stelselmatig 5 - 10 min te laten komen. Ik werk met een strakke planning en als ze dan pas komen aanzetten, zeer vervelend. Ik voer de behandeling dan ook niet meer uit, kan toch niet ik moet dan of dingen overslaan of me gaan haasten.

heb het aangepast.. wat denken jullie ? beter?

ik heb jouw tekste gepikt Santa, klinkt inderdaad veel vriendelijker als je het leest!

Fijn dat je er wat aan hebt!

Bij mijn fysio is het ook zo, dat je minimaal 24 uur van te voren moet afzeggen, zij hebben een tijdsaanduiding op hun voice mail, zodat niemand kan zeggen dat ze hen niet konden bereiken.
Mijn schoonheidsspecialist heeft het niet, deze regel, maar ze zegt wel, als iemand echt misbruik van haar goedheid maakt, zal ze die persoon wel benaderen voor de toekomst.
Zij is ook wel heel zakelijk.
In ziekenhuizen, bij de tandarts, het is volgens mij overall.
Ik ga eens spieken bij de website van mijn trimster...

Ik zie dat zij niets heeft staan op haar website.

Nog 1 hele klein opmerking...


Ik zou deze zin ' U kunt dit doen per telefoon of e-mail.' direct achter deze zin plakken ' Neemt u dan minimaal 24 uur van te voren contact met mij op om de afspraak te annuleren.'